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Casino en ligne fiable est un site indépendant qui compare des casinos en ligne opérant hors du cadre de l'ANJ, à destination des lecteurs majeurs résidant en France. Cette page explique comment nous contacter, pour quel type de demande, et ce que nous pouvons — ou ne pouvons pas — faire pour vous.
Pour quelles raisons nous écrire
Nous recevons régulièrement des messages de lecteurs et souhaitons être clairs sur ce que nous pouvons traiter. Vous pouvez nous contacter pour :
- Signaler une information obsolète ou inexacte dans une de nos revues (bonus expiré, licence modifiée, moyen de paiement retiré)
- Poser une question sur notre méthode de classement ou sur un opérateur listé sur le site
- Proposer un partenariat ou une collaboration éditoriale
- Nous signaler un problème technique sur met21.fr
- Demander une correction ou un droit de rectification concernant du contenu vous mentionnant
En revanche, nous ne sommes ni un casino, ni un service client d'un opérateur : nous ne pouvons pas traiter vos demandes de retrait, de vérification de compte, de clôture de compte ou de litige avec un site de jeu. Ces démarches relèvent exclusivement du service d'assistance de l'opérateur concerné, dont les coordonnées figurent sur son propre site.
Ce que nous ne pouvons pas garantir
Nous tenons à rester transparents sur nos limites. Nous ne pouvons pas :
- Intervenir dans un différend financier entre vous et un opérateur
- Garantir l'obtention d'un bonus, d'un gain ou d'un retrait auprès d'un site tiers
- Confirmer qu'un casino étranger est autorisé à opérer en France — aucun des opérateurs présentés sur ce site n'est agréé par l'ANJ, et l'accessibilité technique d'un site depuis la France ne constitue en aucun cas une autorisation légale
- Fournir un conseil juridique personnalisé sur votre situation
Les protections et la médiation de l'ANJ ne couvrent pas les casinos étrangers référencés sur ce site. Si vous rencontrez une difficulté avec votre pratique de jeu, nous vous invitons à consulter notre page Jeu responsable, qui recense des ressources d'aide, dont Joueurs Info Service.
Déclaration d'affiliation
Casino en ligne fiable peut percevoir une commission lorsqu'un lecteur clique sur un lien vers un opérateur puis s'inscrit. Cette rémunération éventuelle n'influence jamais nos classements ni nos avis : les positions affichées reposent sur nos critères d'évaluation, jamais sur le montant d'une commission. Vous trouverez le détail de notre méthode et de nos critères sur nos pages de comparatif.
Avant de nous écrire, vérifiez ces points
Pour gagner du temps, un rapide contrôle avant l'envoi de votre message évite souvent des allers-retours inutiles :
- Votre question concerne-t-elle un opérateur précis ? Précisez son nom et, si possible, la page du site concernée
- Recherchez-vous une information déjà disponible sur nos pages, par exemple sur les licences, les moyens de paiement ou les conditions de bonus ?
- Votre demande porte-t-elle sur un problème de compte joueur ? Dans ce cas, contactez directement l'assistance de l'opérateur
- Avez-vous 18 ans ou plus ? Le contenu de ce site s'adresse exclusivement à un public majeur
Cadre légal et rappel important
Pour rappel, les jeux de casino en ligne et les machines à sous ne sont pas autorisés dans le cadre réglementaire français actuel. Les opérateurs présentés sur met21.fr détiennent des licences délivrées par des autorités étrangères, dont le nom et le numéro figurent dans chacune de nos revues avec un lien de vérification auprès du régulateur émetteur. Ces licences n'ont pas de valeur légale reconnue en France. Nous vous encourageons à effectuer vos propres vérifications avant toute décision, et à consulter notre page casinos non Gamstop ou notre page À propos pour mieux comprendre notre positionnement éditorial.
Un dernier mot avant de nous envoyer un message
Nous répondons aux demandes légitimes dans la mesure de nos moyens, mais Casino en ligne fiable reste un site d'information et de comparaison, pas un service client de jeu. Si votre question porte sur le contenu, les données ou la méthode du site, nous serons heureux de vous répondre ; si elle concerne un compte ou un paiement chez un opérateur, tournez-vous directement vers celui-ci.